En La Pequetería nuestro principal objetivo es la satisfacción de nuestros clientes. Si necesitas realizar un cambio o devolución de un producto adquirido a través de nuestra página web, te pedimos leer detenidamente nuestros términos y condiciones:

1. Plazos para solicitar un cambio o devolución

• Fallas de origen o fábrica: Tienes hasta siete (7) días hábiles (contados desde la recepción del pedido) para compras locales y hasta quince (15) días hábiles para provincias para reportar el problema.
• Cambio de opinión o desistimiento (Opcional, según tu criterio comercial): Solo se aceptarán dentro de los primeros siete (7) días hábiles posteriores a la entrega, siempre y cuando el producto cumpla estrictamente con las condiciones de empaque detalladas en el punto 3.

2. Canales de Atención

Para iniciar cualquier solicitud, el titular de la compra debe comunicarse con nuestro canal de Servicio al Cliente enviando un correo a ventas@lapequeteria.com.pe o escribiendo a nuestro numero 01 424-5975 dentro del horario de atención: de lunes a sábado de 10:00 am a 6:00 pm. Deberás adjuntar fotografías y/o videos que evidencien el estado del producto y el motivo de la solicitud.

3. Condiciones Generales y Requisitos Estrictos

Para que el cambio o devolución sea aprobado, es indispensable cumplir con lo siguiente:

• Comprobante de Pago: Presentar la boleta o factura de compra electrónica original.
• Estado del Producto: El artículo debe ser devuelto en su empaque original, sellado y encontrarse tal como fue entregado. Debe incluir todos sus elementos: etiquetas, accesorios completos, manuales en buen estado y no presentar ninguna señal de uso o manipulación.
• Promociones y Combos: En el caso de productos adquiridos en promoción o combos, se requiere la entrega de todos los artículos incluidos en dicha oferta.

4. Excepciones (Productos sin opción a devolución)

No se aceptarán cambios ni devoluciones por desistimiento en:

• Artículos de uso personal, higiene o cuidado del bebé (biberones, chupos, extractores de leche, mordedores, ropa interior, etc.).
• Productos que hayan sido armados o instalados incorrectamente por el cliente.
• Productos en liquidación o «Sale» (siempre que se haya informado previamente al consumidor de esta condición).

5. Proceso de Evaluación y Garantía Técnica

• Una vez recibido el producto en nuestro almacén, pasará por un proceso de evaluación técnica para verificar el origen de la falla (falla de fábrica o mal uso).
• Esta revisión tiene un plazo máximo de quince (15) días hábiles contados desde que entregas el producto.
• Si se determina que la falla fue ocasionada por manipulación inadecuada, desgaste natural o mal uso por parte del cliente, se rechazará la solicitud y el producto será devuelto al cliente (el costo de este envío deberá ser asumido por el cliente).

6. Opciones de Solución

Si el producto cumple con todas las condiciones y se aprueba el cambio o devolución, el cliente podrá elegir una de las siguientes opciones:

1. Cambio por un producto idéntico (Sujeto a disponibilidad de stock).
2. Emisión de una Nota de Crédito para ser utilizada en una futura compra en nuestra web (Vigencia de 6 meses).
3. Devolución del dinero (Extorno).

7. Tiempos y Condiciones de Reembolso

• La devolución del dinero se realizará al mismo medio de pago utilizado en la compra original.
• El plazo para que el extorno se refleje en tu cuenta dependerá exclusivamente de tu entidad bancaria y la pasarela de pago, pudiendo demorar entre 15 a 30 días hábiles desde que lapequeteria.com emite la confirmación del reembolso.
• En el caso de anulaciones o devoluciones por causas ajenas a la empresa (ej. el cliente se equivocó de talla o color), no se reembolsarán los gastos de envío originales.